La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las reservas de espacios y a las cotizaciones de servicios (catering, mobiliario, decoración, audiovisual y afines) contratadas a través de la plataforma bizit.pe, propiedad de la marca comercial Bizit.pe, dirigida a empresas que organizan reuniones, capacitaciones, eventos corporativos y actividades afines.
1 Alcance
Esta política aplica a todas las reservas de espacios y cotizaciones de servicios realizadas por clientes empresariales, así como a los proveedores de espacios y de servicios registrados en la plataforma bizit.pe.
Al efectuar una reserva o aceptar una cotización, el usuario acepta expresamente las condiciones aquí establecidas.
2 Cancelaciones de reservas de espacios por parte del cliente
Las cancelaciones de reservas de espacios solicitadas por los clientes se regirán según los siguientes plazos y condiciones:
- Cancelación gratuita: hasta 7 días antes de la fecha del evento reservado.
- Penalidad del 50 %: si la cancelación se realiza entre 6 y 3 días antes del evento.
- Sin reembolso: si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de anticipación.
En caso de cancelación dentro de los plazos permitidos, el reembolso se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la reserva, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, descontando cualquier comisión bancaria o de la pasarela de pagos Culqi.
3 Cancelaciones y reembolsos de servicios cotizados
Los proveedores de servicios (catering, mobiliario, decoración, audiovisual, entre otros) emiten cotizaciones que el cliente revisa, acepta y paga dentro de la plataforma. Aplican las siguientes condiciones:
Esquema de pago. Cada cotización indica si el pago es completo al aceptar o mediante un adelanto del 50 %. El adelanto tiene como finalidad separar la fecha del evento en la agenda del proveedor; el 50 % restante (saldo) se paga en el momento señalado en la propia cotización (el día del evento, algunos días antes o contra entrega del servicio).
Política de cancelación por cotización. Cada cotización muestra de forma clara la política de cancelación definida por el proveedor, que el cliente acepta al confirmar. Las políticas disponibles son:
- Flexible: reprogramación sin costo hasta 72 horas antes del evento.
- Moderada: el adelanto no es reembolsable; se admite reprogramación hasta 48 horas antes del evento.
- Estricta: sin reembolso ni reprogramación dentro de los 7 días previos al evento.
Cuando la política aceptada dé lugar a un reembolso, este se procesará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, descontando las comisiones bancarias o de la pasarela de pagos que correspondan.
Comisión de intermediación. Bizit cobra un porcentaje de intermediación únicamente sobre los servicios efectivamente concretados. Dicha comisión no es reembolsable cuando la cancelación es imputable al cliente; en caso de cancelación imputable al proveedor, el cliente recibe el reembolso que corresponda según lo pagado.
4 Cancelaciones por parte del proveedor
En caso de que el proveedor deba cancelar una reserva confirmada por cualquier motivo (fuerza mayor, indisponibilidad del espacio, mantenimiento, entre otros), se aplicarán las siguientes condiciones:
- Reembolso total al cliente por el monto pagado por la reserva.
- Penalidad al proveedor: equivalente al 10 % del precio total de la reserva cancelada, la cual será descontada de sus próximos pagos o cobros pendientes en bizit.pe.
- bizit.pe podrá registrar la incidencia en el historial del proveedor y, en caso de reiteradas cancelaciones, suspender o dar de baja su cuenta en la plataforma.
5 Modificaciones o reprogramaciones
El cliente podrá solicitar la reprogramación de una reserva con al menos 5 días de anticipación.
Las solicitudes estarán sujetas a la disponibilidad del espacio y a la aprobación del proveedor.
En caso de reprogramación aprobada, no se aplicarán penalidades.
6 Casos de fuerza mayor
Ni bizit.pe, ni el cliente, ni el proveedor serán responsables por cancelaciones derivadas de casos fortuitos o fuerza mayor, tales como desastres naturales, emergencias sanitarias, conflictos sociales o decisiones de autoridades que impidan la ejecución del evento.
7 Contacto y atención de reclamos
Para cualquier duda o reclamo relacionado con cancelaciones o reembolsos, los usuarios pueden comunicarse al correo electrónico: contacto@bizit.pe
El equipo de atención de bizit.pe revisará cada caso de forma individual y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.